Všechny komentáře k článku:Bonus klub: záplava dárků nekončí
Vyzvednuti Tesco poukazek + odpoved na kus = Bezte se vycpat CZC
rad bych zde strucne shrnul muj pribeh ohledne bonusklubu a dnesniho pokusu o vybrani .V patek jsme si zde vybral 6 poukazek do Tesca po 200CZK. Byly zde bv tu dobu dostupne vsechny darky vcetne kuse. Prisli mi od patku maily ze to je vse skladem, dokonce dva sms v pondeli utery prisly ze to mam skladem.
Tak tedy dnesk jsem si sel pro vyzvednuti (mel jsem v objednavce i jine zbozi). Samofakturace, zaplaceni, cekani 15 minut nez mi nejaky kluk ze skladu s usmevem oznamil, ze ma zbozi a jednu stravenku ale zbytek stravenek ne, ze nevi proc jich je v systemu tolik (asi si je zamestnanci CZC rozebrali nebo co). takze cesta za obchodnikem a bud si neco vyberu jineho nebo vraceni bodu..Ze srandy sem se zeptal na kus a dopoved? "Kus? Tak ta uz tu nikdy nebude". No takze tak..Takze:
- je nomrlani ze se zakaznikovi CZC ani neomluvi za to, kdyz si neco objedna z vernostnima programu a oni to ani pres to ze pisou porad skladem nedodaj? navic vetsina bodu byla tvorena body z nakupu.
- je nomrlani ze se za 4 dny ztrati 6 poukkazek ?
- je normaleni ze se dop systemu zada o nekolik desitek nebo co ja vim kusu vic nez je mozne dodat? navic u takoveho zadaneho zbozi jako jsou pokuazky, ktere zmizi za den a musi to byt jasne kazdymu?
- je normalni sem dat tuhle reklamu na BK, kdyz uz jsou darky inzterovane davno rozebrane? Opravdu tohle byl vrchol trapnosti a neprofesionality. Obcas sem se divil negativnim rekacim ale i me za posledni pulrok jste presvedcily, ze jiz nejste to co jste byvali.Preji plno takoveto profesionality a vic nasra*nych zakazniku potoze za to co si obcas dovolujete v poslednich par mesicich, si to snad i zaslouzite. Fakt zklamani z celkoveho pristupu jednani..
-
@Anonymní uživatel: Hmm, tak to je sila, to me akorat utvrzuje v tom, ze ty darky jsou blbost. Jako CZC je dobrej shop, ale rozhodne neni jedinej, a rozhodne neni nejlevnejsi - usetreny penize by kolikrat daly na nekolik poukazek a možná i na tu kuši :-))
@Anonymní uživatel: Tak to jsem zvědav, jak zakamuflujou, když si spousta lidí včetně mě objednala poukázky, i když momentálně nejsou, nicméně dodací lhůta je neznámá, čili zboží bude zajištěno až na základě objednávky zákazníkem. Docela věřím tomu, že to prostě neobjednají. Uvidíme. Po reakcích, které zde čtu bych se ani nedivil.
@anguilla: Já bych řekl že tyto objednávky systém sám stormuje a pošlou mail s vysvětlením, že už nebudou, tudíž objednávka se nedá realizovat.
@ladi: Zatím systém objednávku potvrdil. Zajímavé je, že první den bylo u poukázek: stav nebude a následující den neznámá.
@anguilla: Ty změny lhůty lze vysvětlit docela snadno. Pokud rozkliknete oba termíny, zjistíte, že u dodací lhůty "nebude" CZC uvádí, že zboží bude objednáno na základě Vaší objednávky, zatímco u dodací lhůty neznámá doslova "neví, která bije" a zboži je zde uvedeno zřejmě jen jako výplň webu, aby tu něco bylo, popřípadě aby nás rozdráždili k sledování a pokud se věc náhodou jednou na skladě objeví, tak k okamžitému nákupu. Jinak si to vysvětlit neumím, když mi někdo ukazuje něco, co si nemohu koupit nebo respektivě => kdy a jestli to vůbec bude mít skladem a v jakém počtu. To dodací lhůta "nebude, znamená, že si můžete objednat a CZC obratem objedná věc u svého dodavatele a dodá následně Vám. Zkuste si sami tyto položky rozkliknout a pochopíte, proč se najednou změnily. Ono totiž bylo důvodem výše uvedené znění. Někteří zákazníci si objednali zboží se lhůtou "nebude" a někdo měl následně "hlavu v pejru" co s tím. Zákazuník byl v právu a na straně czc vznikl zřejmě problém, kde vzít něco, co nabízím a nemám. Správný dopad na ty, kteří jsou ve své práci nezodpovědní a mystifikujií nás jako zákazníky, ať již úmislně nebo laxním přístupem ke své práci. Jen doufám, že Ti, kteří si zboží s uvedenou lhůtou zboží objednali, budou na své objednávce trvat a dfotáhnou věc do konce, včetně zveřejnění své zkušenosti zde, abychom se i my poučili. Je to jedna z možností, jak s věcmi zde pohnout a konečně donutit některé jedince, aby se nad svou prací zamysleli....
@dragon_falco: Omlouvám se za pár neúmYslných překlepů, které nevznikly tím, že bych snad neovládal pravopis. Doufám že to není v neprospěch příspěvku nebo že díky tomu je věc nějak nepochopitelná. Omlouvám se za ty chyby a překlaepy, příště si dám větší pozor.
@Anonymní uživatel: Mám skoro shodnou zkušenost s reklamačním řízením i když já jsem bohužel přišel o celý HDD, respektivě data na něm. Jenže tím, že jsem jako všichni zákazníci podepsal na protokolu při předání na reklamaci poznámku - zkráceně: "neručíme za data, nazaálohujte si to", měl jsem jen omezenou možnost o tom, že proti mému protestu na zpětnou montáž vadného panelu byl vadný panel stehjně namontován a výsledkem bylo nevratné poškození pevného disku, diskutovat. Po dlouhých dohadech bylo jediným výsledkem ztáta času, všech nenazálohovaných dat a fotografií, otrávená nálada a nový HDD, který jsem stejně dostal hned na začátku. Podivuhodné je, že s novým HDD v compu mne i čekaly dárky v podobě flashdisku(shodný zelenobílý jako v Bonus klubu) a příručka k Windows Vista. "Dárky" jsem vrátil, protože je dodnes považuji za úplatek na mlčení. Již jsem se nikdy omluvy ani řešení nedočkal, protože jsem nadále o věci diskutoval a přel se i s vedením pobočky. Závěrem bylo "vítězství" CZC a přímé vyjádření, že mi už nikdy žádný panel na můj comp nenamontují, protože nemohou zaručit kompabilitu jimi prodávaných výrobků. Podotýkám, že veškeré komponenty sestavy i montáže provedl CZC. Taky poučení. Jak jsem již četl několikrát - "buďte rádi, že...." > to má znamenat: držte hubu a krok?!
@Anonymní uživatel: Normální to určitě není. nevím co se s tím prodejci a skladníci zabejvaj, ty tam maj bejt hlavně pro zákazníka a vydat mu to co si objedná a zaplatí, pokud je k tomu nějakej dárek nebo bonus a dělaj s tím problémy, tak si zavolat šéfa kterej je kompetentní o tom rohodnout a všechno vysvětlit.
@Anonymní uživatel: Tak uplne stejnou zkusenost mam s poukazkou na 500kc. Take jsem ji objednal kdyz byla skladem, dokonce v den vyberu mi poslali sms, ze je zbozi pripraveno k odberu. Nakonec sem vyfakturoval zaplatil a sel ke skladnikum kde sem cekal asi 15min mezitim mi cca 4x rekli, ze poukazka bude! Nakonec nebyla pry, ze to byla naka chyba a ze si mam dojit nahoru k prodejci, aby mi vratil body. No musim ric, ze sem byl hodne slusne receno nastvanej! Objednaval jsem 25 a vyzvedal 30.6. mo, jak ctu tak sem nebyl jedinej kdo takhle dopad.
@jukac:
Dobrý den,
děkuji za příspěvek a omlouvám se za problémy s tím spojené. Nechal jsem zkontrolovat veškeré poukázky, aby se nic podobného neopakovalo. To co se stalo mě samozřejěm mrzí a je mi líto, že k tomu vůbec došlo.
Děkuji za pochopení a přeji pěkný den.
S pozdravem
Miloslav Mastný
Asi jednu věc bych uvedl > na jaké prodejně jste si chtěl zboží vyzvednout. Ale předpokládám, že bych nemusel ani moc hádat, ty zkušenosti Vaše i z příspěvku níže o tzv.: "prověřování bodů" mne jen utvrzuje v tom, že máme všichni skoro shodné zkušenosti a jen s nepatrnými rozdíly z té samé a jedné pobočky. Možná jste si povšiml i toho, že se zde stále setkáváte s novými lidmi a především se skladníky. Nějak častá výměna personálu také lecos vypovídá, ale to není naše starost, jen vše trvá déle a stálke jsou častější chyby nejen v zakázkách, ale i v přístupu. Jako zákazník mám především požadavek a právo na > cenu, šíři nabídky, kvalitu a profesionální přístup. Bohužel ten mi nějak v posledních měsících počíná scházet a to mi chybí i někteří skuteční odborníci, kteří mi u CZC vždy dobře poradili i pomohli. Bohužel.....nějak změnili zaměstnání. No a jak se ukazuje rozšířením nabídky o HAL3000, tak už můžeme podobnou techniku nakupovat v hypermarketech a Euronicsu.
@Anonymní uživatel:
Tak to jste mne překvapil, doufal jsem, že v Praze je to jiné, Nevím jestli personalisti, pokud tedy vůbec nšjací jsou, spíš bych řekl, že si vybírá vyšší vedení poboček a nikoliv nějaký specialista. Nejspíše bych to dle osobního pocitu, vyslechnutých skazek a zkušeností, viděl na to, že majitel díky obrovskému nárůstu velikosti firmy, poboček a ostatních součástí CZC, jako je například radio, že majitel nemůže často osobně řešit tu řadu problémů a nemá správné, pravdivé a skutečné informace. Musím jej ale obdivovat, takový megaobchod musí být strašný tlak na psychiku a denodenní strees a nepřetržitá 24-hodinová práce + celý den v pohybu. Moc času pak na rodinu a osobní volno nezbývá. Tedy zbývalo by, pokud....,pokud by byl člověk obklopen těmi správnými lidmi. Jenže ten kdo se alespoň chvíli pohyboval v nějakém minimálně středním managmentu již ví, jak je to dnes ve skutečnosti na českém trhu pracovních sil. Jenže na druhou stranu, pokud nebudu já a mí nejbližší spolupracovníci mít odpovídající přístup ke svým podřízeným, dočkám se jen toho, že mi občas budou věci padat na hlavu a budu mít řadu nespokojených klientů. To je holt obchod.
Jinak věřím tomu, že pokud by se o této věci skutečně majitel firmy dozvěděl, pak by jste se vyřízení věci dočkal ve všech směrech, včetně omluvy. Já jsem přesvědčen, že je jeden z nejlepších lidí, které osobně znám a dal bych za něho kdykoli ruku do ohně. Za některé jeho podřízené nebo zaměstnance však již ne. Spíš se k němu řada věci ani nedostane. Raději....
@dragon_falco: Musím jen napsat, že jsem měl objednané 6x 100,- poukázek TESCO a kde jsou.....! Mám ještě jedno 500,- pořád v objednávce a pořád čekám co bude dál, docela se i bojim že o body co jsem dal do stovkových poukázek se mi nenávratně ztratí!Nemáte zkušenosti někdo?
@Anonymní uživatel: Určitě nejsi sám, mám taktéž v objednávce spoustu bodů a čekám, zatím mi dvakrát potvrdili objednávku. Uvidíme.
To je velká nepříjemnost a moc se za ni omlouvám, pošlete mi prosím do emailu číslo Vaší objednávky, nechám celou věc prošetřit. Poukázky Vám seženeme a pošleme Vám je poštou.
Abych byl cestny napisu zde i vcerejsi zkusenost.Kdyz byly poukazky v BK s dodaci lhutou "neznama", tak jsem si dve po 500CZK objednal jen tak ze zvedavosti co se stane.Jake bylo moje prekvapeni kdyz mi tento tyden (po dvou tydnech od objednani) prisel mail s tim, ze poukazky jsou naskladneny. Take jsem si poslal par mailu s panem Matějkou, ktery se omluvil za problemy a uvedl, ze stavajici objednavky na poukazky budou vyrizeny.Tak jsem tedy vcera zasel do CZC, samozrejme hodil do kosiku nejake zbozi, at si tam nejdu jen pro poukazky a byl moc zvedavej. Behem 2 minut mi byly vydany poukazky 2x 500CZK s dobou platnosti do 14. 7. 2010.Timto bych chtel podekovat za ně CZC, pane Matějkovi za korespondenci a mnoho úspěchů do budoucna. Osobně se těším na změny webu a klubu, jak jsem nekdy cetl, a slibuji si od nich hlavne to, ze ubude podobnych problemu, ktere, jak je videt, nepotkali jen me. Jsou zbytecne a pouze hazeji spatne svetlo na CZC.