Nejčastější dotazy

• Vyfiltrujte si zboží přesně podle svých představ. Podrobné filtrování najdete v levé části stránky (na mobilu pak před výpisem produktů).
• Tipy, dojmy a zkušenosti najdete také v diskuzích a hodnoceních produktů. Najdete je ve spodní části stránky pod vybraným produktem.
• Skládáte počítač? S PC Konfigurátorem je to hračka: https://www.czc.cz/pc-konfigurator.

Podmínky vzniku nároku na vrácení daně

Dle ust. § 84 zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, v účinném znění, má nárok na vrácení daně zaplacené v ceně zboží nakoupeného v České republice fyzická osoba, která

1. nemá místo pobytu na území Evropské unie a místo jejího pobytu ve třetí zemi je zapsáno v cestovním pasu nebo jiném dokladu totožnosti, který uznává za platný Česká republika,
2. neuskutečňuje ekonomickou činnost v tuzemsku (dále jen "zahraniční fyzická osoba").

Nárok na vrácení daně zahraniční fyzické osobě vznikne, pokud

1. nakoupené zboží nemá obchodní charakter,
2. nakoupí zboží, jehož cena včetně daně zaplacená jednomu prodávajícímu v jednom kalendářním dnu je vyšší než 2 000 Kč,
3. nakoupené zboží vyveze v cestovním styku.

Splňujete všechny výše uvedené podmínky?

Při placení za váš nákup na jakékoli pobočce požádejte pracovníky pobočky o vystavení dokladu o prodeji zboží, který vám bude vystaven ve dvou kopiích, na první bude uveden údaj VAT REFUND, na druhé údaj COPY. V případě objednávky prostřednictvím e-shopu uveďte tento požadavek do poznámky objednávky ve třetím kroku košíku. Nejprve vám vystavíme fakturu s DPH. Pro získání DPH zpět je potřeba zaslat doklad o prodeji zboží VAT REFUND potvrzený celním úřadem na e-mailovou adresu taxfree@czc.cz. Jakmile obdržíte potvrzení o přijetí tohoto dokladu a splnění podmínek pro vrácení DPH, můžete se dostavit na jakoukoli pobočku, na které vám po předložení originálu dokladu o prodeji zboží VAT REFUND potvrzeného celním úřadem a cestovního pasu DPH vrátíme. DPH bude vyplacena v hotovosti.

O vrácení DPH prostřednictvím e-mailové adresy taxfree@czc.cz žádejte ideálně 14 dní před vaším plánovaným příjezdem do České republiky, resp. 14 dní před plánovanou návštěvou pobočky, na které vám bude DPH oproti předloženému originálu dokladu o prodeji zboží VAT REFUND vyplaceno. DPH je možné vyplatit ve lhůtě 14 dní od vystavení dobropisu, v opačném případě bude dobropis stornován a o vrácení DPH tak budete muset žádat opakovaně.

Zároveň upozorňujeme, že nárok na vrácení daně zahraniční fyzické osobě zaniká, pokud nám nebude vyhotovení dokladu o prodeji zboží VAT REFUND potvrzené celním úřadem nebo potvrzení o tom, že splnění podmínek bylo celním úřadem potvrzeno elektronicky, předloženo do 6 kalendářních měsíců od konce kalendářního měsíce, ve kterém se uskutečnilo zdanitelné plnění.

• Průvodní dopis s důkladným vysvětlením závady
• Kopii nákupního dokladu (faktura)
• Příslušenství s ohledem na charakter závady (nenabíjí se mi notebook -> přiložím k notebooku i nabíječku)

První zpráva, která vám přišla, je potvrzení přijetí reklamace. Podle čísla reklamace pak můžete zjistit aktuální stav.
Ve druhém e-mailu budou informace, jak byla reklamace vyřešena.

Může vám dorazit ještě jedna zpráva, a tou je cenová nabídka na možnost placené mimozáruční opravy. Tu nabízíme, pokud reklamace nebyla uznána v rámci záruky. Můžete si tedy zboží nechat opravit i mimo záruku. Zde je potřeba odpovědět, abychom se případně mohli pustit do opravy, nebo reklamaci ukončit.

Nabídku placené opravy můžete přijmout, nebo odmítnout. Je to čistě na vás. Přijmete-li, pustíme se do práce. V případě odmítnutí vám zboží samozřejmě vrátíme.