Všechny komentáře k článku:Czech Computer uveřejňuje statistiky reklamací

@dr MARTINS: tohle "zverejneni statistik reklamaci" je ze strany czc marketingovy tah a pokus o nalakani novych zakazniku

@xfire84: No ale proc ne, ja jsem menil napr. HDD take na miste. Celkove jsem s CZC maximalne spokojen. Pekny pristup k zakaznikovi je jasna vyhra pro obchodnika - nemusim spekulovat kvuli 3%-5% cene nekde jinde, tady vim, ze mi vyjdou vstric a jsem proto jejich spokojenym zakaznikem. Navic maji uzasnou oteviraci dobu - jejich zamestnanci chteji take zit a tim padem je nekdo musi zaplatit.

@cz_sperling: Já mám také dobré zkušenosti s reklamacemi na CzC. Proto i já tam nejraději nakupuji nejen pro sebe, ale i pro druhé a tohle je právě jeden z mých argumentů - žádný problém s reklamacemi. Rozbilo se to, přestalo fungovat, ne moji vinou, mám právo na fungující výrobek. Na CzC to funguje bez problémů a v drtivé většině mých případů na místě (HDD, mechanika, fleška i TV karta). Jediné na co jsem čekal byla grafická karta, ale to jsem zase chápal, že to musí poslat dodavateli.

@xfire84: no hlavne tohle nejsou zadne statistiky.. dve nic nerikajici vety..

@killswitch: Mimo jiné slovo "statistika" znamená údaj, který souhrnným způsobem vypovídá o nějakém statistickém souboru. Z tohoto úhlu pohledu je každé ze zveřejněných čísel statistikou. Pochopitelně by bylo fér, kdyby CzC také zveřejnil, jak k těmto číslům dospěl, zejména k té průměrné době. Ono totiž průměrování dob jde statisticky udělat všelijak a je to poměrně ošemetná záležitost.
To, že zrovna Vám tyto statitiky nic neříkají, ještě neznamená, že to statistiky nejsou. Souhlasím s Vámi, že statistiky to jsou chudé, protože průměr bývá často velmi vychýlený a špatně popisuje statistický soubor, navíc bez směrodatné odchylky...

@dr MARTINS: Jde hlavně o to, co jdeš reklamovat. Pokud kupuješ denně prodávané zboží držené na skladě ve větším počtu, máš jistotu rychlého vyřízení, ovšem na druhou stranu když si koupíš něco víc než jen mainstrem, prostě se reklamace musí řešit s dodavatelem. Mě se také poslední dva roky nepovedlo vyřídit reklamaci na místě, vždycky čekám minimálně 20 dnů, ale vím že to je daň za výběr lepších komponent.

@Fenris: Já jsem z cz velice spokojen reklamoval jsem tu gk 9600GT OC a mel jsem novvou doma za 16 dni a to jsem to posílal poštou! přijde mi to jako velice solidni jedání:)

@LG7: Já jsem reklamoval grafickou kartu a vyrizeni a predani jine karty probehlo behem 10 min.
100% spokojenost.
Hodne stesti a jen tak dál.

@cpt.Hellghast: Pochybuju, že tohle proběhlo pomocí český pošty :-D leda v obchodě CZC :)

@dr MARTINS: To je pěkné, ze průměr je 4,5 dne ale při zaslání a doručení 11 byla rekalmace zaregistrovana az 16 a vyrizena az za 30dnu pricemz bylo jasne ze oprava vzadnem pripade neprobehne. Takže nei rychle vyrizeni jako rychle vyrizeni. ;-)

@zzelik: Taktéž asi smůla NTB a reklamace asi 25-28dní.

@dr MARTINS: Ten výraz "většinou",to mám chápať tak že každá druhá vec čo si si kúpil v CZC sa ti pokazila?!Ja som si napr.kúpil cca5 produktov z CZC a mám 0 reklamácii,tak prosím upresni výraz "většinou" aby som bol v obraze ,dík

@dr MARTINS: Zrovna včera jsem odesílala k reklamaci na czech com. ventilátor, který nefunguje a byl mi doručen dne 31.10.2008, tak uvidíme jak budu spokojená s reklamací a jak rychle to bude vyřízené.

@sindyy: Kolik ventilátor stál? Znám lidi, co zde zakoupili ventilátor za 50 kče a ivestovali tu stovku za poštovné....to bych ho radší zahodil a koupil jiný s jiným zbožím..

@dr MARTINS: Na reklamace v CZC jsem slyšel vesměs pozitivní ohlasy, ale já mám asi taky smůlu. 10.10. reklamováno, dodnes nic. Tak uvidíme. Přitom jde o wifi router, který kolegovi před časem vyměnili na pobočce za nový a já čekal že to proběhne obdobně

@r-man: at je to co je to ale to že jsou schopný to zhruba do 5 dnů vyřešit je super.. dojdi si do kamenýho obchodu koupit třeba mobil. a 30 dnů čekáš! tak bud rád za to co je... a nech jejich postupy napokoji.. tebe nemusí zajímat co s tím budou dělat nebo kam to budou posílat ty by si měl být rád že se to snaží řešit!

@r-man: No to by me zajmalo jestli deals nekde na servisu... jak muzes vedet co se paji a co ne kamos dela na servisu mobilnich telefonu a taky se obcas divim c o se skutecne paji a nemeni zalezi na virobci jak si urci co se ma opravovat a co ne...jinak jsem v czc spokojen se vsim vcetne reklamaci kdyz clovek neprijde ve spicce tak je velmi rychle odbaven, takze s czc maximalni spokojenost

@LivingLegend: Ano, delal jsem reklamace pocitacovych komponent skoro 10 let, dokonce i pro CZC, pracoval jsem kdysi pro jejich dodavatele, to bylo jeste CZC v plenkach :-) Je pravda, ze u monitoru, tiskaren a mobilnich telefonu se opravuje a paji vsechno mozne, ale mainboardy, pameti, grafiky, cpu a disky a mechaniky se vazne neopravuji. Mozna tak jeste u grafik vetraky, ale jinak nic.P.S.: Nauc se pls cesky..nejde o hacky a carky, ale oddelovace souveti, tohle se po tobe skoro neda cist. A do toho jeste "virobci", to me dorazilo.

@p_m: To ani nemůžou mohlo by to poškodit nějakou firmu i když měla jenom "špatný týden". Tohle není poprvé co se czc chlubí :)

@FrankieCZE: Taky by mě zajímalo co je nejreklamovanější.... Tabulka s výsledky by nebyla špatná.

@solinek: Na druhou stranu se tím může začít řídit spousta "neznalých" lidí, a potom se bude upřednostňovat jeden výrobce před druhým..

@mtmccox: A cim se pak uzivatele ridi, kdyz si prectou porovnavaci testy treba v Chipu, kde nejaky vyrobek vychvali a na druhem konci zebriku ten posledni pomluvi? ;) Nemluve o tom, ze recenze a testy byvaji casto ovlivnene subjektivnim nazorem hodnotitele.

@FrankieCZE: Asi nemůžou, ale hodilo by se to. Ten "špatný týden" by se dal eliminovat statistikama třeba za kvartál :o)...

@p_m: No jsou i prodejci, kteří tyto statistiky u každého produktu zveřejňují, takže problém by to určitě nebyl...

@virgin: že by to nebyl problém? byl a jakej koupí si to někdo kdo neví jak se zachází s elektronikou a že jich je stále dost. nebo se stím náhodou něco stáne pračí blesk nebo cokoliv prostě aq oni vám u každého výrobku ukáží statistiku tak ty pujdeš a koupíš si to co je málo poruchový tím pádem pro tebe je to dobré ale pro ně ne jak pro czc tak pro dodavatele.. tím pádem bys pak měl u každého 2 - 3 výrobky... nehledě na to by ty tabulky stějně nemohli vycházet musel by tam být čas nástupu na trh počet lidí co si to koupí počet reklamací celkově reklamací na 1 osobu.. pak by si to lidi přestali kupovat! přešli by tam kdenejsou reklamace vzhledem k tomu že by to zboží bylo vhledávané tak na kusy by zas vzrostla reklamace .. todle je prostě nesmysl.. maximálně by mohli říct odvětví třeba u noteboku tolik a tolik u tis´káren tolik a tolik.. tak neříkej že to je možné nehledě na to že by ty výrobci mohli podat žalobu nebo cokoliv na poničení značky... je toho strašně moc!

@kaiserm: Pořád nechápu proč by to měl být nesmysl..
Ten eshop, který to tak dělá, ještě nikdo nezažaloval a že už je to tam uveřejněné jak dlouho.. ke každému produktu poruchovost v % :-)
Statistika kolik lidí si ten produkt koupilo a reklamací na osobu(což je zbytečnost když máte počet lidí, že?:)) tam není k dispozici. Datum odkdy se produkt prodává máte i tady.
Samozřejmě, že nesmite být totálně houpý a orientovat se jen podle těch procent. To je jako kdyby jste se podíval do diskuse k produktu a viděl tam, že 2 lidi na produkt nadávají. Nekoupíte si ho kvůli tomu? To je na vás, záleží na tom jaká je podstata problému, a taky můžete další informace vyhledávat na internetu.
Statistiky by byly jen další čísla navíc, podle kterých by jste se mohl řídit a nebo taky nemusel. Chce to používat hlavu.

@luqas: No otazka je, jak velky eshop to je. czc patri mezi leadery na trhu a tak je sledovan ostrizim zrakem. Pokud nejaky strejda z horni dolni co proda par kusu tyto statistiky dela, nikoho to moc netrapi.
PS: Ke statistikam se vetsina lidi nestavi tak racionalne jaky ty-ber v uvahu i to, ze vetsina lidi jsou ovce co nepremysli a jen berou informace tak jak jim je nekdo rekne.

@NicNebude: ***** A uprimne, je to sympaticky voditko, ktery je treba brat s rezervou.

@MAREKHA: Aha... hvezdicky i na samotnej nazev... (.
Takze sidlo ma ve vrsovicich na 28. pluku. Pokud padne cenzura i na tohle, at automaticka, rucni ci jinak zcestna, tak necht (:

@NicNebude: přesně tak to jsem chtěl naznačit pokud zcz ukáže že ten produkt od ty firmy je poruchovej tak si ho nikdo nekoupí... viz třeba hp ukážou je je něco poruchový a ty lidi si řekou hp dělá to a to je to špatný to to ostatní na tom bude asi taky tak a opustěj od značky... je to nemyslitelné!

@kaiserm: No když se podíváte na statistiky toho zde nejmenovaného e-shopu, tak uvidíte, že rozdíly to nejsou nijak veliké, že by to někoho mohlo přinutit si ten výrobek nekoupit. Jestli má jeden výrobek poruchovost 0,1% a druhý 1,5%, tak to vem nešť. Je to spíš taková zajímavost a leckdy je to i dost překvapivá statistika:)

@luqas: CzC považuji za solidní a poměrně velkou firmu a jako takový si to skutečně nemohou dovolit. Zakládají si na značce, na dobrém jménu a reputaci a i jejich práce se zákazníky je také na skvělé úrovni. Rozhodli se vytvořit tady komunitu s co nejodbornějšími názory a také aby lidi sdělovaly své zkušenosti a rozhodli se je za to odměnit. A podle mě to více, či méně funguje. Už se mi tady podařilo vyřešit pár problémů, či rozšířit si obzory a na druhou stranu jsem i já radil hodnotil a vyjadřoval se. I když jsem očekával něco jiného, tak CzC si vážím za každou jejich myšlenku a nápad, jak zapojit uživatele.

@sumora: Neberte me spatne, ale uprimne, mit moznost videt u peti, sesti predvybranejch disku i statistiku, jak moc se vraci (a umi prekvapit), je taky zajimavy ... ale chce to brat s rezervou, je neco jinyho padesat kousku z petiset, a pet kousku z padesati. Ac procentualne stejny. A uprimne, tady (czc) asi neni problem zvednout telefon, zavolat na technicky a zeptat se na nazor. Nebo aspon ja s tim nikdy problem nemel.

@p_m: Máš recht :-)

@rehhi: take souhlasim.reklamaci přijali bez jakychkoli otazek , opravili ( vyměnili ) v co nejkratši době co mohli. Asi sem měl štěstí :)

@ppedrnikar: Nejedná se o štěstí, ale o skvělou práci czechcomputeru, který se snaží v případě poruchy je-li o možné vyměnit věc na místě.

@rehhi: uplně nejlepší je když mají prověřené značky a reklamace nemusí být vůbec...ale co vadný kus se vždycky najde

@Anonymní uživatel: Vadná součástka se objeví i v kvalitní značce. Vyrábí to většinou někdo z Asie, zpravidla Tchaiwan, Čína, Korejci a i když už to je na mnohem lepší úrovni, tak konkurence - co nejnižší cena, bude vždy na úkor kvality. Vyplatí se jim vyměnit pár vadných kusů, než vyrábět dráze a méně prodávat.

@sumora: JJ je to kus od kusu. Nějaká špatně uzrálý spoj a chybička je na světě.