Všechny komentáře k článku:Czech Computer získal důležitý certifikát - aktualizováno

Gratulace & Připomínky

Také přidávám jednu gratulaci. Nakupuji u Vás velmi často už od samotného počátku co jste v Praze (jo, to byly časy bez front :-) - samostatnou fakturací jste ale i tohle výrazně pořešili a jste zase o krok před konkurencí.Přikládám zkušenosti s reklamacemi:
1) DVD-RW mechanika (po půl roce přestala vypalovat jakákoliv DVD) - u reklamace řešeno výměnou za novější typ s podporou DL DVD bez jakéhokoliv ověřování skutečnosti (neuvěřitelné).
2) notebook Acer (odešla mu po roce používání 3x po sobě GK). Když GK odešla po třetí, vše jsem sbalil a odnesl do CZC a požadoval vrácení peněz. Tam mi ale bohužel bylo řečeno, že zařízení musí být posláno do servisu i po třetí a potom mi teprve mohou být vráceny peníze - prý potřebujete doklady ze servisu, že mělo zařízení 3x stejnou závadu. Nelenil jsem a po 14-ti dnech (Acer má servis až v Brně) jsem konečně potřebný doklad držel v ruce. Odebral jsem se do CZC (paradoxně s plně funkčním NB), kde už všechno šlo rychle a snadno (vystavení dobropisu a další den koupě NB Asus - slouží dodnes skvěle).Poznámka: byla skutečně nutná ta "buzerace" se třetí návštěvou servisu nebo se mnou jen hoši z reklamačního pěkně vyjebali v domnění, že určitě půjde o jinou závadu a já utřu? :-) Přeci jen být další dva týdny bez NB není v případě bussinesu úplně příjemné.3) DDR paměti Kingston (SO-DIMM), velkou shodou okolností pro NB zakoupený po vyřízení výše uvedené reklamace (Memtest86 hlásil desítky tisíc chyb již při druhém testu). Reklamace byla promptně vyřešena - také bez ověřování (výměna).Poznámka: Jediné co mi trochu vrtá hlavou - když jsem paměti koupil, dostal jsem je ze skladu s porušeným originálním obalem (páska na něm). Neřešil jsem to, protože vím, že zákazníkům paměti na prodejně testujete jestli jim do jejich strojů jdou a někde je brát prostě musíte, ale nabízí se i jiná varianta, a to že když někdo přinese paměti a prohlásí, že jsou vadné, tak je netestujete a "otočíte" je v obchodě po druhé a teprve když s nimi přijde do reklamací další zákazník, tak je prohlásíte interně za skutečně vadné a teprve potom letí do "koše" (ušetříte si tak vlastní testování, ale zákazník musí vykonat o návštěvu víc..).
Nevím, jen spekuluji :-)Shrnu-li to, tak reklamační dostává jedna s mínusem (za tu buzeraci se třetí návštěvou servisu :) ). Ale asi to jinak vyřešit opravdu nešlo.Jinak, problémy, které zde s reklamačním někteří popisují mohou být podle mého názoru způsobeny nedostatečným zaškolením lidí (všiml jsem si, že při každé reklamaci Váš pracovník zaučoval někoho nového - možná by nezaškodilo snížit migraci pracovníků v tomto oddělení).Poznámka na závěr: Je škoda, že CZC nemá větší sortiment zboží. Např. chybí kvalitní laserové tiskárny Xerox nemluvě o kvalitních jehličkových tiskárnách Epson (nojo, to není kumšt prodávat tiskárny ke kterým stojí naplně stovku oproti tisíci u laserových a inkoustových, že ;-) ).
Myslím, že by mnoho lidí bylo překvapeno jak velmi kvalitní tisk s mikro náklady lze s jehličkou dosáhnout (jediné objektivní mínus je, že dělají větší kravál, ale zapnuté chlazení společně se škodlivým ozónem v případě laserových tiskáren není o nic lepší).
Nojo, ale v minulosti už bylo mnoho chytřejších, levných a kvalitních řešení a kam se poděli... To už by bylo ale do jiné diskuse.