Všechny komentáře k článku:Nové obslužné pulty na Hájích
Malé shrnutí
Tak nevím, co zase CZC objevil za "Ameriku" - návrat k osvědčenému způsobu jednání se zákazníkem, a ještě k tomu v zubožené formě... Kdyby CZC ponechal vše jak bylo zpočátku ( těch zahozených financí)a věnoval se raději tomu, v čem byl vždy nejlepší a v čem bohužel hooodně ztratil - REKLAMACE. Tam sbíral ty spokojené zákazníky, co nečekají na týdny nevyřízených reklamací, ale " vzal to na sebe" a statečně vyměnil zboží kus za kus - to byla vždy jeho silná stránka. Bohužel, dnes se poučil i jeho zelený konkurent a reklamace u něho už nejsou tak odporné, jako bývaly... Asi proto musel CZC volit strategii, že už konečně alespoň cenami je zase zpět ( to to trvalo ). To, že firma neumí, nebo nezvládá ergonomii prodejny je také na VELKÉ zamyšlení managementu, jestli náhodou nesedí na židlích, kam dávno nepatří, nebo je to jako v každé takové firmě, že se na tyto pozice usazují kamarádi a známí a ne schopní a lidé, co pro firmu něco dokázali a jsou stále nedoceněni pro náhlou slepotu majitele????? Jinak už i já uvažuju o návratu k nákupu sem a ne u konkurence, tak snad se vedení firmy poučilo a neodežene si opět zákazníky nesmysly a bude raději ušetřené finance investovat do opravdových služeb pro zákazníky.
s tema reklamacema mas pravdu, opravdu bylo mile kdyz jsem nemusel cekat na vyrizeni az 30dni a bud mi byl dan kus za kus nebo vraceny penize a mohl sem si koupit neco podobneho, proste to byl obrovsky tahak na lidi v te dobe.
Jinak s tim managementem mas pravdu, kdyz vidim jak se lidem ve vedeni CZC navrhovali jiste veci (servis, eshop, lepsi diskuze, vice pobocek apod) a vsechno bylo vzdy smeteno ze stolu ze o to neni zajem apod kraviny, Dneska to vsehcno konkurence ma, az tedy na ty diskuze, ktere to tu asi stale drzi nad vodou. Ted napriklad rozjel servis da-tart i zeleny mimozemstan (zatim po Praze), kdyz jsme to zhruba pred rokem a neco, s par lidma z oboru u CZC nabizeli ze bysme to pro ne delali jako externi firma (s.r.o) (po Praze a Pribrami) bylo to taky zameteno ze stolu ze o to nebude ze strany lidi zajem, proste jsou tam hrozni "dinosauri" kteri se boji skusit nove veci a pak to rozbehne nakonec nejvetsi konkurence, takze to zas tak spatny napad o ktery by pry nebyl zajem nebyl :). Takovejch veci jsou mraky je to skoda, pred 5 lety to mohl CZC rozjet takovym zpusobem, kdyby byla ve firme trosku naka odvaha investovat, ze by dneska nemeli konkurenci v CR.
Uz vidim jak za pul roku nebo za rok rozjedou s velkou pompou zakaznicky servis pomoci vzdalene spravy jako to tedka rozjel dat-art nebo primo on-side u zakaznika jako to uz dela al-za nebo dat-art.
pritom lidi co si treba neumeji nainstalovat tiskarnu, wifi/ADSL router, antivir apod jsou v dnesni dobe mraky a je o to ze strany zakazniku opravdu velky zajem.
@stratos.: Přesně, jak píšeš, já už totiž tohle zažil - firma když začíná, tak je snaha i odměnit lidi dole, co jí vlastně "udělali" - to se slibují pozice a výhody... Když už firma vydělává, nastoupí známí a kamarádi, co o firmě nic nevědí a ti dole zase utřou pěkně nudli. Nejhorší na tom je, že jsou to většinou absolutně neschopní lidi. Jestli je tohle na CZC, potěš je pánbůh. Se vzdálenou správou máš také pravdu, co já už takhle ušetřil peněz za benzín a času.. Mezi lidma v oboru už tohle jede pěkně dlouho, firmy zase objevují "ameriku" hihihi.