Všechny komentáře k článku:Rozhovor s jedním z vás - Rostislav Mareš "Earendil"
Dobré, leč málo konkrétní
Oceňuji opět dobrý nápad, které se rodí skoro vždy na těchto stránkách..
Myslím si, ale že debata se zákazníkem byla hodně obecná.. Čekal bych, že CZC se bude tuto zpětnou vazbu využít maximálně. Když zazněla odpověď, že ceny na CZC jsou vyšší, než jinde - co třeba analýza, proč se to děje a jak na to firma hodlá reagovat?? S tím, že je zde výborná reklamační politika si CZC dlouho nevystačí( i to už není, co bývalo). Zákazník se kvůli tomu do CZC nepohrne. To byla vždy jen ta přidaná hodnota, proč se lidé vraceli a jeli třeba kousek dál, než v okolí svého bydliště. Rozhodující je pro zákazníka vždy cena - vy by jste si koupili dražší auto, když vedle je to samé levnější??? O bonus klubu snad ani nepsat... Nikdo se přeci nepohrne kupovat si za body triko s nápisem. Dodnes používám flash paměť, co jsem si za body zde koupil.
Doufám, že to nebude bráno ve zlém, ale musím reagovat, když můj oblíbený obchod nasadil politiku, která si své věrné a dlouhodobé zákazníky odrazuje.
Dobrý den,děkuji za Vaši reakci. Co se týče cen a jejich porovnávání s konkurencí, to je v každé firmě ožehavé téma a těžko se k tomu vyjadřovat. K tomu mohu jen říci, že se nad tím neustále zamýšlíme a děláme různé korekce, ostatně jako každá firma, která něco prodává. Krom ceny se snažíme nabízet další přidanou hodnotu, kterou konkurence nedisponuje, takže doufáme, že to pak Vaše rozhodování ovlivní. V otázce dárků, k tomu mohu momentálně říci, že pracuji na revizi a zpětné analýze BK. Co z toho už nyní vychází, že dárků je tam poměrně málo, určitě něco přibude. Doufám, že se podaří zajistit i něco zajímavého, co všechny účastníky BK osloví.S pozdravemVáclav Vaněček