Všechny komentáře k článku:Rozhovor s jedním z vás - Rostislav Mareš "Earendil"
Chat
Možná bych si dovolil jeden návrh na zlepšení. Nedávno jsem u vás objednával výprodejové zboží z prodejny. Abych zjistil jeho stav, použil jsem webový chat, což se mi osvědčilo. Za tuto službu tedy díky. Poté co jsem se dozvěděl vše potřebné, jsem se s operátorem chatu rovnou dohodl i na vytvoření objednávky. Až po vyzvednutí zboží jsem zjistil, že při této formě objednávky není nárok na body do Bonus klubu. Což mě celkem mrzí. Nešlo totiž o žádnou drobnost za pár tisíc. Sice je fakt, že aktuálně body v klubu k ničemu nejsou, ale stále doufám, že se v budoucnu budou dát směnit za něco hodnotného, jako byly svého času Tesco poukázky. Proto bych rád navrhl považovat uzavření objednávky po chatu za uzavření přes internetový obchod, jehož je chat součástí.
Dobrý den,
bonusové body udělujeme našim zákazníkům za nákup provedený samostatně přes webové rozhraní. Tedy standardním vložením zboží do objednávky na webu a jejím odesláním. Pokud použijete zmíněný chat, je již nutná obsluha některého ze zaměstnanců CZC a v tomto případě již body uděleny nejsou. Nákupu si vážíme stejně tak, nicméně jeho vyřízení znamená pro náš již vyšší režii a proto není bodově zvýhodněn.Děkujeme za pochopeníS pozdravemVáclav Vaněček
@Václav Vaněček - CZC: Musím Vám v tomto oponovat. Pokud bych věděl, že se využitím chatu připravím o bonusové body, použil jsem ho samozřejmě jen pro konzultaci a objednávku bych uzavřel klasicky. Režie naprosto stejná, ale body by se objevily. Je to zkrátka celé trochu postavené na hlavu.
@MARTINMORAVEC:
Dobrý den,
je mi jasné, že z Vašeho pohledu, v tom téměř není rozdíl. Nicméně v tu chvíli, kdy je třeba, aby u nás objednávku někdo ručně zadával do systému, již je to pro nás jednoznačně zakázka, do které musíme investovat více svojí energie, než když objednávku provedete standardním způsobem přes web. Proto se snažíme zvýhodňovat objednávky, které si zákazník vytváří sám. Je možné, že to z popisu v Bonusklubu není úplně zřejmé, překontroluji formutlace a případně je upravíme, aby to nebylo matoucí.S pozdravemVáclav Vaněček
@Václav Vaněček - CZC: Když už to tedy hodláte nechat takto, bylo dobré, kdyby operátor na chatu před případným vytvořením objednávky zákazníka vždy upozornil, že za objednávku touto metodou nebudou klubové body připsány. Tím by se předešlo případným nedorozumněním lépe než přeformulováním podmínek Bonus klubu.
@MARTINMORAVEC: Dobrý den,děkuji za podnět, předám na kolegy, kteří řeší chat.S pozdravemVácalv Vaněček
@Václav Vaněček - CZC: Totéž se týká bodů za aukce, které taktéž přidělovány nejsou. Zde je důvod jaký?
@Martin Zoubek: Dobrý den,aukce jako taková, není běžný nákup. V případě aukce máte obvykle možnost získat zboží za velice výhodnou cenu, což je jejich hlavní benefit.S pozdravemVáclav Vaněček