Všechny komentáře k článku:Spustili jsme nový Bonus klub s možností objednání zboží se slevou

@eronfhz: tak jak to psali puvodne melo byt mozne objednani vyrobku pouze za body - ne jenom her... 10 tisic bodu odpovida prumerne 100Kc - za kolik desitek tisic musi clovek nakoupit, aby ziskal 10 tisic bodu ..?

@rkubik: jsou tam 4 kategorie, nejen hry, stačí sledovat ;)

@eronfhz: njn, z naradi a tasek u PC shopu moc nadseny nejsem, ale diky za info :)

@rkubik: Za nářadí dávám palec nahoru, vždycky se hodí:)

@j.wenzl: Za objednani za 100000Kc jedny stipacky. No tomu rikam hura.

@pig21: Ne, za tech 7 let jsem se NIKDY trapne necitil - kdyz jsem uprednostnoval czc, pomahal jinym v diskuzich s vlastnimi zkusenostmi a doporucoval a nakupoval u CZC i pro zname, nebo psal recenze na produky ci komponenty ve svem PC. Trapne se necitim ani ted, proc bych mel? Takto vyresene odmeny, po vsech tech slibech od CZC? Je to ostuda.

@pig21: no, czc je spis jeden z drazsich obchodu, a timto zprznenim bonus klubu zanikla posledni vec, cim byl tento obchod zajimavy. U czc uz ani ranu

@JAN HRUBY: Bonus klub byl vždy spíše symbolický, nikdy nebyl tím, co by mě tu drželo.Mně se na czc vždycky líbila jejich otevřenost - na czc byly diskuze i v době, kdy jiné e-shopy diskuze neměly, a není tu žádná cenzura (nebo alespoň cenzura je minimální - v každém případě se v diskuzích můžete do czc obout dle libosti).

@Karel Slabý: Dobrý den,určitě budeme sledovat reakce uživatelů a vhodně reagovat - jak nám to možnosti umožní - i úpravou cen. Pro spuštění jsme potřebovali pro každý typ (dárky za body, dárky za Kč + body, zvýhodněná cena) několik produktů nastavit "na ukázku". Bonus klub je živá věc a chceme se mu na novém webu věnovat mnohem více, než dříve.

@Černý Tomáš - CZC: prosim Vas zkuste to, a mejte hlavne na pameti ze mnoho z nas by radeji uplatnilo vsechny sve body na jednu vetsi slevu a vedelo, ze TENTO vyrobek mam za svou dlouholetou vernost Vasemu obchodu, nez utracet 5 tis bodu tam a 10 tis jinde - kyzeny efekt bude stoprocentne mnohem vetsi ;)

@Černý Tomáš - CZC: dobry den
samozrejme to bude pro ne zajimava moznost, ale pak musite prestat urcovat u ktereho zbozi je mozne slevu uplatnit - a NEOMEZOVAT je nekolika vybranymi vyrobky. Nejvice mi toto vadi u komponentu - proc si za 7 let cinnosti u Vas nemohu koupit SSDcko se slevou? Rad si na nej nalepim i CZC nalepku a jeste me to bude tesit...Muzete taky pocitat s tim ze kdyz nekdo u vas v ramci bonusu dokaze ziskat vyrobek v hodnote 500 Kc za kazdych 10 tisic bodu a tyto body ziska za kazdych 100 tisic utracenych Kc, pak jste mu venovali 0,5% - to se sice da pochopit, ale vezmete ze ten samy clovek se venuje psanim recenzi nebo diskuzi - a zde to zacina byt extreme demotivacni.

@rkubik: Dobrý den,budu se již trochu opakovat. Zvýhodněná cena je nyní skutečně pouze u několika málo produktů pro vyzkoušení. Nabídka se bude postupně rozrůstat.Ohledně motivace pro vytváření uživatelského obsahu, psaní kvalitních recenzí a dalších věcí - zvažujeme, jak k tomuto správně přistoupit. Máme několik nápadů, ještě je ale příliš brzo, abych je prezentoval.Děkuji za pochopení.

@Černý Tomáš - CZC: Dobry den,
zkuste prosim do nabidky zahrnout bud vsechny vyrobky, nebo alespon cast vyrobku z kazde kategorie vcetne komponentu - to je pro mne jediny solidni pristup; urcite se da specifikovat ze jeden bod ma hodnotu trebas 1 haléř nebo tak neco, a umožnit prodej jakehokoli vyrobku s takto nastavenou slevou, a na vyrobky ktere budete mit akci nasadit nejaky lepsi pomer. A HLAVNE nelimitovat kolik bodu za dany vyrobek mohu utratit. Berte to tak ze bych chtel od Vas za svych 7 let cinnosti vyraznejsi slevu na jediny vyrobek - a bude to muj darek od CZC ;-)

@Černý Tomáš - CZC: Domnívám se, že postoj CZC k problematice BK není přiliš korektní. Proč?
1. Nabízená sleva je tak malá, že mnohdy lze jinde nalézt stejné zboží
za cenu menší než u CZC po "slevě".
2. Výroky CZC o možnostech nového BK naznačovali, že bude možné nakupovat
za body. Výsledek může každý posoudit sám.
3. Ale to, že "Převod je nutné provést do 31. 7., jinak body expirují"
považuji po takové době odkládání spuštění BK a po tolika
přilíbených a nesplněných termínech za vrchol arogance.

@mts: Dobrý den,k bodům 1 a 2 již bylo mnohé napsáno jinde, pouze bych se opakoval.ad 3 - musím nesouhlasit. Uživatelé, pro které to má smysl, dění kolem Bonus klubu sledují, naše stránky pravidělně navštěvují a téměř dva měsíce jsou z tohoto pohledu dostatečně dlouhá doba.Pro nás to je důležité i z toho důvodu, abychom v rozumném časovém horizontu věděli, kolik bodů bylo převedeno, a mohli jsme tento údaj zohlednit při cenotvorbě a dalším rozhodování.Budeme ještě posílat mailing na naše zákazníky, kde se o Bonus klubu zmíníme. Před 31. 7. pravděpodobně pošleme další mailing.Osobně bych ještě přidal zobrazení stavu bodového konta v boxíku s přihlášeným uživatelem (vpravo nahoře), aby každý uživatel na všech stránkách viděl, kolik bodů má.

@Černý Tomáš - CZC: Takže dle Vás pro mě nemá Váš bonus program smysl? Aha, tak děkuji za informaci. Pokud si u Vás tedy nekupuji každý rok nový počítač, co půlrok nový telefon a pravidelně nenavštěvuji Vaše stránky abych celý nadšený hltal každou novinku co napíšete, tak pro mě Váš bonus program "NEMÁ SMYSL"?Pochopitelně je mi jasné, že jako člověk který u Vás nakupuje spíše příležitostně a leckdy jenom drobnosti pro Vás nejsem tolik zajímavý zákazník, ale takto veřejně dávat najevo, že si takovýchto zákazníků nevážíte a "NEMÁ SMYSL" pro ně dělat věrnostní program?Co přijde příště? Budete na mě plivat až si zase přijdu koupit nový kabel nebo sluchátka?

@Barvoj: Dobrý den,velmi nás mrzí naše nepřesné vyjádření. Za každého zákazníka jsme vděční i za zákazníka, který by si u nás zakoupil tu nejlevnější věc. Vyjádření kolegy Černého bylo myšlené spíše tak, že pokud jste pravidelným uživatelem využívajícím Bonus klub, je doba 2 měsíců dostatečně dlouhá. Samozřejmě ne že by pro Vás neměl smysl. I zákazníci, co u nás nakoupili pouze jednou mohou pravidelně sledovat a využívat Bonus klub. Převádění bodů ze starého Bonus klubu bylo prodlouženo do konce srpna, takže zatím máte čas na převod bodů. Snažíme se do Bonus klubu přidávat i dárky, které si za své body budou moct pořídit i uživatelé, kteří u nás nakupují příležitostně, nebo u nás nakoupili pouze jednou. Toto vše děláme proto, že si našich zákazníků vážíme bez rozdílů. Bk není zatím v konečné fázi, snažíme se naší nabídku rozširovat a přizpůsobovat uživatelům. Ještě jednou se omlouváme za nedorozumění. Děkujeme za pochopení.CZC

@mts: Souhlas, byl jsem měsíc v USA a 65k bodů pryč.. :-D

@Černý Tomáš - CZC: Co si pamatuji,tak bylo slibováno,že body získané za nákup budou odděleny od bodů získaných za diskuzi, aby byli opravdu odměňováni zákazníci.Za diskuze by se odměňovalo právě třeba formou výběru dárků jako předtím za body z diskuzí.To by bylo nejvíc fér a pro czc také nejvýhodnější.Kdyžtak koukám někdy na ceny produktů a počet bodů,které za ně dostanu,tak občas nevěřím svým očím. U notebooku za 12-13 tis je počet bodů 1200 a u repráků za 1200Kč je počet bodů třeba 800,což nějak nechápu. JEdiné vysvětlení toho je,že takto nepřímo ukazujete z jakého produktu máte vyšší marži,tak nakupující navádíte ke koupi vyšším počtem bodů do bonusclubu. Nebo se stále jedná o nedoladěnou situaci ?Určitě bych do bonusclubu zařadil slevové kupony v hodnotách třeba 100,200,atd korun za určitý počet bodů, bez omezení, na který produkt bych slevu uplatnil.Mimochodem k tim procentům máte pravdu,ale mohu říci,že vaše konkurence dělá občas akce typu zaslání slevového kuponu(se slevou několika % na jakýkoliv produkt) s platností do určitého data a musím říci,že například pro mě je toto větší motivace nakoupit než bonusclub. Tuto konkurenci dobře znáte a ceny má de facto stejné jako vy. Možná,že byste toto mohli také zkusit,tedy jestli se vám to vyplatí.Tak co jsem tak ted koukal,tak věrnostní program jako je bonusclub,tedy možnost si za body z nakupu koupit něco z jejich nabídky,už má mnoho předních prodejců. Takže pokud chce být czc stále první v kvalitě webu,tak mu nezbývá nic jiného,než aby obnovila stejnou kvalitu konverzací jako bylo dříve. Pokud se tak nestane,tak se zařadí mezi ostatní prodejce,kteří využili zaváhání czc.

@svataK: Dobrý den,děkujeme za připomínky a nápady.ad body za komunitní činnost - něco takového, jako píšete, bylo skutečně původně zvažováno, ale nakonec jsme od toho upustili.Řešení by to bylo zbytečně složité. Nyní zvažujeme jiné možnosti.ad bodové odměny u zboží - v původním Bonus klubu se odměna vždy určovala pouze podle celkové částy na faktuře k dané objednávce (a případně se zohledňoval předchozí nákup).Nyní se odměny nastavují pro jednotlivé produkty samostatně. Můžeme tak zohlednit nejenom cenu zboží, ale i další kritéria. Pokud chceme podpořit prodej nějakého konkrétního zboží, můžeme ho zatraktivnit i větší bodovou odměnou.Rozdíly v bodových odměnách jsou tedy záměrné.ad slevové kupony na zboží - děkujeme za nápad.ad marketingové akce - takovéto akce fungují často poměrně dobře a chceme je v budoucnu také ve větší míře využívat.

@Černý Tomáš - CZC: Ještě jsem si vzpomněl na AUKCI,ta tu byla předtím a myslím si,že také byla velkým lákadlem k prohlédnutí eshopu.Ještě dotaz k diskuzím - Vím,že je to možná složitější,ale přijde mi férové,aby byly body jak za komunitní činnost,tak za nákupy. Navrhoval bych třeba bonusclub a diskuzní klub nebo nějakým způsobem oddělit body získané za komunitní činnost od bodů získaných za nákupy. Odměny za diskuse nemusí být nijak hodnotné a dokonce třeba i jen reklamní(samozřejmě,aby měly nějakou úžitnost). Nebo jednou ročně třeba shrnout celkový počet + a - bodů za diskuse u všech účastníků a ten,kdo by měl celkově nejvíce bodů by byl třeba odměněn(nebo 1. tři).(určitě bych nezaváděl opět body za otevření stránek nebo za to,když někdo bude hodnotit příspěvěk druhého,i když to je také možnst) Když tu bude nějaká motivace k přispívání i třeba v rámci takovéto soutěže,tak to bude motivovat k práci na webu.
PS: Když si vzpomenu,kolik jsem měl bodů za komunitní činnost během tich 6 let,tak mi vychází, po výměně za věcné dárky,že jsem měl 1,5 Kč/h shánění odkazů a odpovídání lidem. Takže z toho vyplývá,že jsem to nedělal kvůli odměně,ale dárek občas potěšil.PS: Takový malý vtip :) Vzhledem k tomu,že jsem pouze u vás poslední dobou(poslední rok) nakupoval a momentálně opět nemám notebook,tak by se mi nějaký ten slevový kupon třeba s platností do konce měsíce hodil,třeba bych pak nemusel stále projíždět heureku :)Díky
Ještě takový dotaz ohledně filtru na webu. Dřív, když jsem zadal na webu u notebooků třeba značku Asus,tak se mi nezobrazovaly některé modely,které se po vypnutí filtru, opět objevily.To jsem měl ve filtru pouze Asus,tak jestli už je toto odstraněno,abych už nemusel stále projíždět celou nabídku notebooků,děkuji

@svataK: Dobrý den,jak jsem již psal, striktní oddělení bodů za nákupy a za komunitní činnost jsme zvažovali, ale nakonec jsme šli jinou cestou.Odměňování, které navrhujete, je poměrně blízko našim stávajícím úvahám, více ale říci nemohu.Problém je, že je třeba hodnotit i kvalitu obsahu. A nelze se (bez přípdaných dalších úprav) spolehnout jen a pouze na hodnocení tohoto obsahu (počty + a -). Všechny takovéto systémy jsou více či méně náchylné ke zneužití (ke kterému skutečně reálně dochází).Proto chceme jít jinou cestou, která bude méně automatická.ad filrování na výrobce - pokud vím, tak by nic takového nastávat (normálně) nemělo. Mohlo by k tomu ale dojít v případě, že výrobce u produktu nastaven není, přestože by měl.Můžete mi, prosím, případně poslat konkrétní případ?Kontroloval jsem to nyní hromadně v DB, máme jen 13 notebooků bez nastaveného výrobce, většina z nich jsou historické produkty a ani jeden není zakoupitelný.

@Černý Tomáš - CZC: Tak jsem to teď projel a už tam notebook je pod asusem.Šlo o tento model :
http://www.czc.cz/asus-x53sv-sx778v-hneda/104825/produkt?q-category-id=89p7i9agp8i2lajk373h33k8l5&q-first=198Když jsem na posledy použil filtr,tak se mi nezobrazoval a to tehdy ještě byl skladem a od té doby jsem filtr nepoužil. Děkuji,že už je vše vyřešeno. Docela mě to obtěžovalo,při prohlížení všech produktů,když ve mě hlodalo,že možná něco neuvidím,když použiji filtr.

@Černý Tomáš - CZC: Dobrý den,
je pěkné že jste o této metodě odměnování uvažovali, ale jakto že teď píšete že by to bylo velmi složité, když stejný způsob již na starém bonus klubu fungoval a bezproblému? chodil jsem sem často, komentoval ostatní příspěvky, pomáhal uživatelům a jednou za čas nějaký dáreček potěšíl a nakupoval jsme zde rád protože zde byla bohatá diskuze a když jsem řešil problém, někdo mi ochotně pomohl, nejen kvůli bodům, kterých bylo jen pár a symbolicky, ale jelikož zde jediný způsob získávání bodů je za nákupy, a mnohdy je zboží u konkurence levnější, myslím si že plno zákazníku přejde ke konkurenci, čekaly jsme na bonus klub dosti dlouho, a nakonec zjistím, že je zbytečné pomáhat a psát příspěvky, protože se lidi nebudou angaživat, mám tu sestavu PC v seznamu produktů, dříve mi lidi rádi pomohli, dnes je to už více jak dva měsíce a ani jeden komentář? obdobný problém vidím u produtků. Mysím si že tento obchod se velmi rychle degradje na obchod podobný konkurenci, začněte s tím něco dělat, nebo spadnete na stejnou úrověň jako oni.
Myslím si že CZC byl velmi známý a oblíbený obchod, každý sem chodil, komentoval, radil, nakupoval, sem tam si objednal dáreček (vetšinou s nějakým produktem, aby se tam nešlo jen pro něj) a bylo zde veselo a brzy na všechny otázky zodpovězeno.
Jakou má dnes tedy zákazník motivaci jít nakupovat právě k vám místo ke konkurenci?
Zajímal by mě váš názor.
Děkuji

@zichacekj: Do puntíku s Vámi souhlasím. Poslední dotaz by měl zodpovědět někdo z marketingového oddělení czc. Předpokládám, že zdejší admini a správci obchodu nerozhodují o strategii společnosti. Mlčení v takovém případě není zrovna dobrou vizitkou společnosti. Tudíž ptám se marketingu resp. managementu společnosti - jakou motivaci mám nakupovat na vašem webu když komunitní činnost jde k ledu a konkurence má velmi často nižší ceny a lepší dodací/dopravní podmínky ?

@glider: o žádnou vizitku tady zřejmě nejde a nešlo - CzC si byl vědom, že starý web funguje znamenitě a na systému diskusí, doporučení, hodnocení, bodování, tematického členění aj. už nejde prakticky co vylepšit resp. bylo by to zbytečné a kontraproduktivní
.....
ovšem možnost získání dotace na nový web cca 9 000 000,- nebo kolik se nedala odmítnout
..
jakou prioritu měla nová podoba webu se můžeme přesvědčit z tristního hodnocení vzhledu, funkčnosti a přínosu nového webu - DISKUSE UŽ TÉŽ PRAKTICKY ZMIZELY a není tu už prakticky žádné odlišení od jiných tuctových webů - BONUS KLUB jen vypadá, že se něco udělalo pro kupující - ale jeho využití z nově získaných bodů vzhledem k hodnotě bodu a podmínkám jeho získání je nebo bude téměř nulové